PERCEPÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS DE UMA EMPRESA DE SANEAMENTO BÁSICO SOBRE A IMPLANTAÇÃO DA ISO 9000

Eliseu Marzagão Olímpio, Antonio Sergio Torres Penedo

Resumo


A ISO 9000 é um conjunto de normas e diretrizes para o gerenciamento da qualidade, a partir do momento que uma empresa decide adotá-la ocorre uma série de mudanças em toda sua estrutura. Este artigo tem por objetivo apresentar um estudo sobre o conhecimento e o envolvimento dos funcionários da empresa sobre o programa ISO 9000 implantado na mesma, para tanto foi elaborado um questionário com dez perguntas fechadas e aplicado junto aos funcionários de uma empresa de saneamento básico da região de ITUVERAVA, localizada no interior do estado de SP. Analisando os resultados obtidos observa-se que grande parte dos funcionários têm conhecimento do ISO programa e dos benefícios que proporcionaram sua implantação.

Palavras-chave


ISO 9000. Qualidade. Organização. Processos. Empresa

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DOI: https://doi.org/10.3738/nucleus.v8i1.507