PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR: UM LEVANTAMENTO (Survey) REALIZADO NA CONCESSIONÁRIA HONDA DE ITUVERAVA

Resumo

RESUMO: A satisfação do cliente é essencial para o sucesso de toda empresa. As diversas pesquisas nesta área além de confirmarem isso, mostram que a satisfação é a grande responsável pelo retorno do cliente à empresa, assim como a insatisfação pode levar à perda de resultados. Este artigo teve como objetivo analisar os principais fatores de influência na satisfação (ou não) dos consumidores de uma concessionária de motos. Utilizou-se para tais finalidades, um levantamento (survey), que permitiu concluir entre outras coisas, que o atendimento e a marca Honda são os principais fatores de influência na satisfação dos consumidores da concessionária Moto Zema da cidade de Ituverava.